Jag har skrivit flera gånger om hur kass comhems kundtjänst är. Tänkte bara säga att inget har ändrat de senaste åren utan det är fortfarande en hel hög inkompetenta idioter.
Denna gången så hände detta. Helt plötsligt togs kort pairingen bort för hd kanalerna. Kanon tänkte jag och beställde abbonemanget för 99kr i månaden. Jag fick ingen box, inget överhuvudtaget förutom kanalerna, ändå binder de mig 12 månader, något som annars är värt en hel HD box i deras ögon. Hur som helst, jag skiter i deras kassa box så jag brydde mig inte. Men när de några dagar senare satte tillbaka pairingen och därmed omöjligjorde mitt HD tittande ringde jag och sa att det inte fungerar så som det gjorde när jag beställde så därför vill jag avbeställa. Efter mycket om och men så gick det, jag skulle även få tillbaka de 99 de redan dragit.
När jag sen får fakturan så står det naturligtvis Abbonemang avbrutet +1188. Jag ringer och snubben i luren säger, nänä, det är lugnt. Det bara står på fakturan men det kommer inte att dras. Jag påpekar många gånger under samtalet att detta är för mig helt ologiskt, men han säger att de ändrat det efter fakturan gått ut. Då sitter jag alltså och titta på fakturan från deras webbsida och den borde ju ha uppdaterats, men icke. Det hela går på autogiro så jag kan inte själv reglera.
Idag tittar jag på mitt kontoutrag och ser att de dragit de 1188 ändå. Riktigt jävla sur ringer jag deras support och de ser att jag ringt så de tror mig när jag skäller ut dom. Men då visar det sig att de inte fått pengarna än, så de kan inte sätta tillbaka pengarna. Ok, tänker jag. Men det roliga är att jag måste ringa på måndag för att säga till dom att skicka över eftersom något sådant kan inte komma ihåg. Är det inte för djävligt??
Loading ...
Jag har inte hört positivt om ComHem över huvud taget. Det är ju faktiskt helt oacceptabel egentligen att man som betalande kund får så dålig hjälp. Man kanske inte ska beskylla de som svarar i telefon för mycket utan för att ComHem utbildar dem för dåligt, gäller fler än bara ComHem. I vilket fall så tycker jag att du ska skicka en faktura till dem där du debiterar dem telefontid för “onödiga samtal” samt att (om du har ComHem som fast telefoni) att du ska påstå att det inte gått att ringa så att du var tvungen att använda din privata mobiltelefon, vilket givetvis innebär en extra kostnad.
På dem bara!
Parning borde förbjudas inom kort-box världen.
Ja, helt rätt. Det är verkligen inte sjysst mot kunderna.
Ja, det borde vara helt fritt val för mig vilken box jag vill använda. Så länge de får pengar för utbudet av kanalena.
Kan vi inte försöka få Konsumentverket att pröva de konkurrenshämmande metoder som Comhem använder? Att man måste använda DERAS boxar endast.
Jag har skickat in anmälan via länken nedan
http://www.konsumentverket.se/mallar/sv/artikel.asp?lngArticleID=620&lngCategoryID=826
Du gjorde fel.
När du har fått en felaktig faktura av leverantör så ska du bestrida fakturan och begära en korrekt faktura. Detta gör du enklast genom att sända tillbaka fakturan till leverantören via Post.
Tycker även att du ska ta bort Autogiro och ha e-giro istället så har du större kontroll på dina fakturor.
Mvh
Fredrik
Har ni mailat in en anmälan till Konsumentverket ännu?
Är helt klart värt ett försök och om många anmäler så kanske dom vaknar och kollar upp Comhem. Och ännu bättre styr upp dom.
Kan du inte posta ditt brev öppet här om det inte innehåller någon personlig information så kan man bara kopiera och skicka in.
E-post skickad via Konsumentverkets webbplats
Hej,
jag vill anmäla Comhem för deras HDTV-begränsningar genom pairing. Det kan inte vara korrekt att Comhem tvingar på kunder som vill ha HDTV en av två specifika boxar. Måste vara konkurrenshämmande att man inte får välja själv vilken box/TV man vill använda. Många TV-apparater idag är full-HD (klarar en upplösning på 1920x1080i) och flera av dom har dessutom stöd för kabel-TV. Så det borde gå att se HD-kanaler på dom med betalt abonnemang på dessa kanaler. Men så är inte fallet. De enda som fungerar för att se dessa kanaler är alltså Comhems två egna boxar. Jag vill kunna välja själv vilken TV/box jag vill använda.
Tack på förhand.
Mvh
Ditt Namn!
Comhem-kund
Går säkert att finslipa lite till. Kontentan kommer iaf fram hoppas jag, att man inte ska vara begränsad till Comhems två boxar för att kunna se HDTV.
Är det någon mer som anmält Comhem till Konsumentverket??? Om det bara blev jag så lär det inte hända något med pairing och tvingande boxval.
Nädå, 798 stycken hittils:
http://www.namninsamling.se/index.php?sida=2&nid=1305
Ge oss med moduler tillgång till HDTV (ComHem)
Insamlingen har 799 Underskrifter!
Alla vill väll ta tillgång till hdtv?
Comhem har låst sitt hdtv utbud mot ändast deras boxar.
Och dom lämnar oss med HTPC enheter utanför.
Totalt låser ut oss.
Tycker DU att det är fel?
Om JA, skriv under denna insamling.
http://www.namninsamling.se/index.php?nid=1305
Hej!
Det är inte pairningen i sig som vi kan bestrida i frågan om konkurenshämning, utan det är det att Comhem vägrar para ihop annan motagare än de två de själva distrubuerar.
De har väl rätt at para och vi har rätt att själva välja vilken modell/märke av motagare vi vill ha i vårt hem.
Skickade ett litet mail till TV4s tittarombudsman:
har skaffat en LCD-TV med inbyggd HD-mottagare. Har comhem som leverantör och kan inte titta titta på TV4 HD. Betalar mycket pengar för att ha kanaler hos Comhem och vill se alla bra kanaler, inklusive TV4 HD. Enligt Comhem så har ni som krav att HD-kanalerna ska vara “pairade” och det funkar bara med deras box, stämmer det? Eftersom vi lever i ett fritt land så vill jag själv välja vilken mottagare jag vill använda.
Är det pga av er eller Comhem som jag inte kan se kanalen?
Svaret:
Ämne: SV: Formulär: Kontakta TV4-Gruppen
Jag skulle säga att det är TV-tillverkarens fel och stället han köpte apparaten på.
Mig veterligen finns det inga TV-apparater som säljs med en integrerad comhem-hd box utan man måste skaffa sig en särskild separat hd-box och vara kund hos com hem(Large paket eller 8 favoriter HD för att se TV4 HD.
Så jag skulle säga att “felet” nog inte ligger hos varken oss eller com hem.
Vänliga hälsningar, Märta
MÄRTA RYDBECK
Distributionschef
Tyvker fortfarande ni alla ska anmäla Comhem till konsumentverket för konkurrenshämmande aktiviteter.
Maila Konkurrensverket nu så vi får ett slut på Comhems konkurrenshämmande agerande (att man endast kan köpa deras boxar för att se HDTV).
konkurrensverket@kkv.se
Förslag på brev (gör det gärna lite mer personligt med dina synpunkter):
Hej,
jag vill anmäla Comhem för deras HDTV-begränsningar genom pairing. Det kan inte vara korrekt att Comhem tvingar på kunder som vill ha HDTV en av två specifika boxar (DERAS). Måste vara konkurrenshämmande att man inte får välja själv vilken box/TV man vill använda. Många TV-apparater idag är full-HD (klarar en upplösning på 1920×1080i) och flera av dom har dessutom stöd för kabel-TV, dessutom finns många andra HD-mottagare som skulle fungera alldeles utmärkt om det inte vore för Comhems konkurrensbegränsande agerande. Så det borde gå att se HD-kanaler på dom med betalt abonnemang för dessa kanaler. Men så är inte fallet. De enda som fungerar för att se dessa kanaler är alltså Comhems två egna boxar. Jag vill kunna välja själv vilken TV/box jag vill använda. Det kan inte vara ett korrekt agerande från Comhems sida.
Mvh
Ditt namn (skriv om du vill vara anonym)
Telnr
Comhem-kund
Lite alternativ formulering som betonar det konkurrensbegränsande och prisdrivand.
Hej, Jag vill anmäla Comhem för deras HDTV-begränsningar genom card-pairing (kortet matchas mot avkodningsboxar som bara Comhem säljer) som begränsar konsumenternas möjlighet att se HDTV-kanaler till endast de boxar som COMHEM själva säljer och monopolmässigt styr priset över. Eftersom kabeldistributionen är avtalad med bostadsrättsföreningar så saknar konsumenter möjlighet att byta leverantör av TV/HDTV.
Det kan inte vara korrekt att Comhem tvingar på kunder specifika boxar. Det måste vara konkurrenshämmande att man inte får välja själv vilken box/TV man vill använda då det finns många alternativ på marknaden. Många TV-apparater har idag inbygt stöd för kabel-TV-mottagning. Det finns också alternativa avkodningsboxar på marknaden.
Informationen om card-pairingen är knapphändig så man känner sig lurad efter att ha köpt dyr utrustning som sedan av avancerade tekniska själ inte går att använda. Jag vill kunna välja själv vilken TV/box jag vill använda och inte tvingas köpa dyrt från en leverantör som dessutom äger distributionen. Om Comhem vill distribuera sina kanaler med card-pairing så måste dom erbjuda pairing mot andra boxar.
ComHem – Jag har aldrig sett på maken!
Det har tagit nu ca 3 veckor av mail och telefonkorrespondens pga. dåliga utrustningar de har med nya tekniken.
Trots att man bevisar för de att en tjänst fungerar med det gamla modemet, så INSISTERAR de gång efter annan, och i VARJE epost/samtal om: “starta om modemet”, “sitter kabeln i” och massa idiotiska frågor.
Att sådana saker skall hända på 2010, hos “bredband specialist” företag!!!!!!!
… historien fortsätter.