Igår ringde jag till supporten för att jag inte haft någon bild sen i fredags. Både jag och min fru har ringt vid flera tillfällen tidigare sen i fredags. Dom sa först att en kabel har blivit avklippt och därför fungerade det inte, flera kunder som var kopplade till vår station hade ringt och klagat. Vid de andra tillfällena har en inspelad röst sagt att dom har problem i hela Malmö, både med tv och bredband. Vad gör man då, jo man sitter och väntar naturligtvis. Hela helgen och måndagen gick, sen tröttnade frugan och ringde för att höra när dom skulle fixa problemet. Hon blir då underättad att eftersom vi inte har ett abonnemang så borde vi inte kunna se på vår digitalbox överhuvudtaget, och att hon inte kunde hjälpa till mer, men vi skulle börja med att koppla ur boxen. Sen var byte av antennsladd otroligt populärt. Då ilsknade jag till för det var fel och det borde support kärringen veta. Så jag ringde.
Att jag inte har abonnemang var för att vi beställde 8 favoriter ursprungligen och betalade ca 700kr i månaden för det, efter 2 månader när vi fortfarande inte hade fått våra jävla 8 favoriter så avbeställde vi det i ren protest, dessutom var det ju fruktansvärt dyrt. Hur kan det ha blivit så dyrt frågar du? Jo, någon villa avgift, digital avgift och 8 favoriter avgift, dessutom 700kr i villa-inkopplingsavgift + 500kr i digitaltv inkoppling avgift. Glöm dom 130 eller 140 kronorna dom först sa det skulle kosta. När jag sa upp abbonemanget så frågade om jag fortfarande kommer kunna se dom analoga kanalerna och blev då underättad om att det skulle jag. Men nu kan jag inte se SVT1, så detta var alltså fel information så nu försöker dom mjölka mig på ytterliggare 495kr i inkopplingavgift.
Inte omöjligt att jag fick tag på samma kärring för hon tjatade om den där antennsladden hur länge som helst, jag sa att det INTE är kabeln. En kabel slutar inte bara helt enkelt att fungera. Men hon stod på sig,
-byt antenn kabel och fråga dina grannar om dom har samma problem. Mitt svar var att det inte är min uppgift att höra med grannarna om comhems produkt, dom får kontakta mina grannar om dom vill bara dom fixar problemet. Sen kom hon fram till att jag inte har abonnemang,
-Jag ser att du inte har abonnemang, då bör inte din digitalbox fungera överhuvudtaget och det problem du har är ett resultat av det. Hon kunde inte förklara att jag kunnat se på tv genom boxen så länge som jag faktiskt gjort. Jag har alltså tittat på det analoga utbudet med hjälp av min digitalbox.Jag hade förklarat felet för henne och det pekade inte alls mot detta. Om det var en abbonemangsfråga så hade boxen betett sig på ett annat vis, det förklarade jag för henne men hon vägrade att lyssna. Hon sa bara,
-Har du inget abonnemang så skiter jag i din digitalbox, jag vill inte diskutera den mer. Vill du att vi ska skicka ut en tekniker så kostar det 700-1000kr om felet är ditt. Ok, sätt på mitt abonnemang då, jag ser att ni har digital-tv för 29kr i månaden. Då begärde dom att jag skulle betala ytterligare 500kr i inkopplingavgift. Jag menade att jag redan betalt det, men då menade hon att jag sagt upp det, när jag berättade att jag gjorde det för att dom inte kunde leverera efter 2 månader så sa hon bara glatt,
-Ja, exakt, du har sagt upp det som sagt.
I och med att vi inte kunde felsöka så var jag ju lite tveksam till att skicka ut en tekniker, så jag sa om det visar sig att det är ert fel så ska jag i så fall ha kompensation för all den här tiden som jag suttit i tele med er, 700-1000 kr kan jag tänka mig, detta var inte möjligt.
Jag vet inte om det är min tv eller om jag bara har för dålig signal, för min tv-tuner kan inte ta in några kanaler, min video kan, men då blir det väldigt dålig bild. Så jag kunde inte prova att koppla ur digitalboxen som hon sa, det berätta jag för henne. Då såg hon en utväg och menade på att hon inte var någon tv-apparats support. Jag frågade om hon visst hur man kollar signalstyrkan med hjälp av boxen, då sa hon det går inte, för du har inte abbonemang.
Jag försökte minst 3 gånger att berätta för henne, att om det skulle ha varit en abbonemangsfråga så skulle inte boxen ha stannat i init läget och sagt att den inte känner till nätet. Utan då skulle det kommit upp en stor röd ruta som skulle ha sagt att jag inte har abonnemang till den valda kanalen, precis som det alltid gjort.. När jag sagt det ett dussin gånger så sa hon, det är möjligt att det skulle kunna vara så, men du ska ändå inte kunna se några kanaler och jag diskuterar inte digitalbox med dig eftersom du inte har abonnemang, och att det nu fungerade som det skulle. Det gör det inte sa jag, jag försökte få henne att prata med någon kollega så att även hon skulle veta att boxen inte beter sig så när man inte har abonnemang.
Vi nådde aldrig något slut, jag kunde inte få mer hjälp av henne. Kändes mer som jag hjälpte henne. Vi la på.
Jag felsökte själv lite, bytade till sist nätnummer och då började boxen fungera precis som tidigare.
Jag har även skickat det här i ett mail till comhems kundtjänst.
Killen i fråga hade en budget på 4000kr och det ända han ville ha var moderkort och processor. I och med att jag kollade upp det hela så tänkte jag att det är väl lika bra att dela med mig av informationen till alla er också. Samt kanske någon annan vet mer än jag.
Loading ...
Recent Comments